(电子商务研究中心讯)　　2013年5月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美在线的投诉。

    （注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　马先生称5月8日参加国美在线满99返100元券活动，订单号为3781823630。

　　按照正常消费者的理解应该是抢购到商品，并且成功支付即能享受商家返券活动，如果订单未生成或支付不成功表示未抢购成功就不能参加该返券活动了。

　　本人参加苏宁、亚马逊、凡客等多家电商活动均是此规则。但国美今天给出的答复却一直是返券已返完。作为消费者来讲返券至少应该跟商家提供的活动商品是一对一关系吧。但为何成功抢购完商品，并支付成功却说返券已用完呢。是不是商家就准备了一张返券，而活动商品却有1000件呢？

　　本人认为该活动有故意欺骗消费者的意图，网购8年内因商家诚信问题第一次给出的投诉。

　　林小姐称4月8日在国美在线下单6件货，订单号为3645836411。

　　4月12日显示还没出库。第一次投诉，国美回复尽快出货；19日收到6件货中最贵的那件，第二次投诉，国美回复无货将办理退款；23日即没收到退款也没收到货，第三次投诉，国美回复将尽快发货；5月4日收到国美邮件，通知整个订单已配送成功，催我上线付款，我再次投诉，国美直接将我整个订单记录和投诉记录全部删除.，仍是没收到任何退款，只显示退款记录里的，待财务审核退款，而且未经我们，单方直接收走已发货的货款。

　　历时一个月，4次投诉，反复与在线客服沟通，仍是没有合理解释。为什么下单后半个月才告诉客人没货，一个月后也没收到退款，直接被删单？

　　王先生称3月28日在国美在线下单，订单号为3592659582，一共买了5件产品，网银在线支付货款。

　　由于地址填写错误，于3月29日电话联系国美客服取消订单。至今货物没有收到，多次(至少15次)联系客服，只给返了一件产品的货款，其余4件货款退款至今没有给退。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)