(电子商务研究中心讯) 2013年5月11日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号商城的投诉称手镯有裂纹不给退换。
以下为用户的投诉内容:
4月20日我在1号商城下单买了新疆域石公司的“乌尔河乌尔禾6.0CM戈壁玉手镯000031新疆戈壁玉蜜蜡黄油润透光”手镯一个,4月23日收货时我看到手镯涂了一层油腻的东西,以为是保养品,就检查得不够仔细。4月29日我打算戴它时发现上面有裂纹,就与商家联系并在1号商城登记,证据是手镯的两处裂纹在网站的商品图片上的相应位置都能看到。但商家坚决说那是石纹,1号商城也支持商家说法。我的意见是让事实说话,只要比对实物与图片就知道是不是质量问题,但对方不与理睬。
(注:网经社配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给1号商城方面,截止发稿还未有任何回应。
网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)