(电子商务研究中心讯) 2013年5月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里巴巴网站上广州晶梦服饰有限公司的投诉。
以下为网友的投诉内容:
网友表示,自己于今年三月底在阿里巴巴网站上这家广州晶梦服饰有限公司采购了一批服装,卖家声称衣服是外贸出口货源,图片为实物拍摄。但是,收到货后发现,商家完全是欺诈销售。首先款式与图片完全不一样,其次颜色与商家描述不符(商家说的宝蓝色实际是藏青色),另外,最严重的是质量一塌糊涂完全不符合行业标准,并且没有成分标和洗标,没有厂址电话,仅有的商标和吊牌上只有几个韩文。我要求退款并由该公司承担来回运输费用,被卖家拒绝,申请了阿里客服介入,我要求卖家出具外贸出口质检报告及相关手续,但是客服却要我提供质检报告,现在2个月过去了也没有一点回音。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)