(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
李先生称通过淘宝网购买了一部手机，订单号：217631094833299。
前段时间在淘宝上面买了一台三星N7102,买回来使用过程中发现是山寨的货，当时购买通过支付宝支付的是149元，物流代收的是3450元。现在淘宝也只是处理通过支付宝支付的149元！
在确定收货之前，见包装没有问题，就将余款3450元支付给物流公司了(顺丰)；装电池的时候发现有五个螺丝都没有装上；机子上面没有入网许可证。
现在拨打当时与我联系的手机已经关机，卖家也找不到人了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
