(电子商务研究中心讯) 职业差评师、职业删差评师……网购的迅速崛起“造就”了众多网上“大师”,让淘宝的江湖越来越险恶。最近,又有“职业发票师”出现在天猫商城上,专门针对天猫卖家进行发票敲诈,一旦有卖家不能提供发票,就以此要挟卖家汇款上千元。
卖家遭遇:撤销一个投诉2000元
市民吴先生在天猫商城开了一家书店,18日,一位买家拍下一份8元的参考试卷后,在旺旺上问有发票吗?因为价格太低加上邮寄麻烦,店里的旺旺客服人员就说“没有”。对方也没再问,就要求退货,并把双方旺旺上的对话截图发送到天猫客服,进行投诉。同一天,还有一名买家用同样手段进行了投诉,过程如出一辙。
“天猫商城规定,卖家必须为买家提供发票,遭到一次投诉扣6分,两次投诉扣12分后,天猫商城就会扣掉1万元保证金,封店7天。”吴先生说,他才开天猫商城店3个月,对规定还不是很清楚。“我赶紧给两名买家打电话,其中一个买家电话无法接通,另一个买家表示只跟我在QQ联系。
吴先生登录QQ后,一个昵称叫“旺旺上跟我谈钱的永不撤销”(简称“永不撤销”)的主动跟吴先生联系“用撤销投诉不?用的话告诉我下”。“永不撤销”直接表明“撤销一个投诉2000元”。“两个投诉就要4000元,这不是敲诈吗?”吴先生说。对方则回复“怎么的”。吴先生还询问两单投诉是不是“永不撤销”一人所为,对方承认“是的”。
卖家质疑:规定有漏洞
吴先生怀疑,自己是被“职业发票师”陷害了。吴先生表示,自己已经向对方表明了可以开具发票,但是对方再无法联系上,“正常情况下,发票是夹在书中一并邮寄的,但是交易并未实际发生,并不能就因为一个聊天记录就判定卖家有责任。并且,对方并非真正想要发票,是恶意为之。”吴先生认为,天猫规定存在漏洞,令不法人员钻了空子。
天猫说法:会对此调查处理
记者在网上搜寻发现,类似案例很多,已经有卖家组团向天猫维权。天猫相关人员曾回应表示,会对规定做一些调整,应对恶意买家。
昨日,记者联系到天猫商城客户服务中心,一位客服人员表示,所谓“漏洞”,也是在卖家违规的前提下产生的。对于恶意“钓鱼”导致卖家违规的情况,天猫有专门处理投诉的部门会进行调查处理。不过,对方未说明具体处理办法。
律师说法:卖家应通过法律维权
对此,辽宁仕鹏律师事务所的刘甲明律师表示,“职业发票师”利用天猫商城的规定和商家的心理,趁机向卖家索取一定费用,这是一种敲诈行为,已涉嫌违法。他建议卖家保留好证据,或是多名卖家联合起诉,通过法律维权。(来源:《大连晚报》)