(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年7月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称其售假，三无产品冒充正规产品。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　张先生称通过QQ网购购买了商品，订单号：43158760-20130530-1089661921。

　　5月30日购买的2040元的老苗汤足浴粉，，后发现该产品在网上被多次曝光为假冒伪劣产品，且没有任何的保健效果。

　　国家质检总局查询是代用茶，根本不是什么足浴粉，国家工商总局网站更是公布其产品是虚假宣传，三无产品。本人提交了相关截图证据，还提交多家权威媒体的报道包括新华网，人民网，还有政府官网的报道等等，后来商家狡辩称这是泡脚茶。

　　代用茶应该是人们饮用的茶叶，国家根本就没有泡脚茶这种产品，商家自己编造的，没有老苗汤，药字号，健字号，食字号的任何该产品，我在拍拍网投诉，至今得不到拍拍的响应。

　　商家不知道哪里提供了那么多凭证，还有食品流通许可证，根本就不是食品，提供什么食品流通许可证有什么用呢？包装上明明写着足浴粉，泡脚用的，禁止口服，商家这不是自相矛盾吗？我要求退货假一赔三，至今得不到解决。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给QQ网购方面，截止发稿时间，QQ网购方面已作出回应称已经提交工作人员跟进处理，但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)