(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月5日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对QQ网购的投诉称其要求消费者付税费，否则不予开具发票。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过QQ网购购买了商品，订单号：377034059-20130629-1108220626。
第一、在QQ网购上购买价值262元车载锁具，付款之后要求卖家开具正规发票，卖家无理要求本人额外付17%税费才给予开票和发货，不然不予以开发票和发货；
第二、拨打QQ网购客服热线，要求客服提供卖家实体店注册名称及法人代表和公司电话，客服既然说QQ商城的公司是正规认证公司，却不给予提供以上信息。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给QQ网购方面，，QQ网购方面回应称，已经交由专门客服处理，但未就结果进行具体说明，对于后续情况，本台将继续跟进。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，为用户提供商品发票是购物网站应尽的义务，要求用户缴纳税款的行为并不合理。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，做好售后服务，规范自身服务流程，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
