(电子商务研究中心讯) 2013年7月9日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
高先生称自己在糯米网的订单一直没有退款成功。订单号为925278960019.
我在糯米网-常州团购了于7月4号购买了洗浴自助餐三份，因个人原因有事不能去消费，故退款，但是在糯米上显示已经退款，而我的账户及银行都没有收到进账记录。
雷先生称糯米网发布虚假团购信息。订单号为109951830。
我团购了“四海国际旅行社深圳西冲二日游”糯米券，要求提前3天预约，且网页上显示发团时间为：天天发团。当我7月2日致四海国际旅行社负责人，要求7月6日出团旅游时他们明确说了要达到20人才出团，达不到20人就必须每个人补差价120元方可享受团购的套餐内容。
我觉得网站方有诱导消费者进行消费的嫌疑，且致电多次糯米客服4006-888-887一直未退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。糯米网发来反馈称高先生的款项已通过第三方“手机支付平台”成功办理退款。糯米客服已致电用户并告知，用户认可。糯米客服已联系雷先生办理退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。据了解，国内的团购网站如今已经超过5000家，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为，因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
