(电子商务研究中心讯) 2013年7月19日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假促销以及服务问题。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
陈先生称国美推出限时抢购活动,本人抢购成功李宁(Lining)网球系列1TYC204-1女比赛上衣(白色)一件,订单号为3979996432。
事先国美网站并没有说明该商品只能抢购M码,与国美在线客服联系被告知只能通过撤销订单或退换货解决,个人感觉被国美欺骗,要求国美将商品改为xl码!
田先生称6月18日通过国美在线购买伊莱克斯空调两台。
6月24日左右安装,当天发现其中一台通电(未开机)即产生噪音。多次反映国美相关部门后无果,多次催促后与7月11日左右更换了新的室内机。
但是拆卸有质量问题的机器时,未征求我的意见,未经过我允许将空调连接管拆卸并弯折。但是安装新机器时国美不能提供新的连接管,要求我使用旧连接管。我未同意,反复沟通至今,国美仍不愿解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:
陈先生的订单:抢购均有显示商品的尺码,且下单时有商品信息,客户确认无误之后才提交的订单,此单因为客户超期未付款,已经取消。
田先生的订单:由于我司为顾客拆机时把管子盘起,现顾客要求更换新的,经与顾客多次联系,管子没有问题,无法更换,只可以为顾客处理换机后的安装问题,顾客不认可要求我司把仓库的所有管子全部盘一次,就认可,现无法满足顾客要求。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)