(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对QQ网购的投诉称其擅自修改假一赔三规则。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
曹先生称通过QQ网购购买了商品，订单号：88436860-20130325-1046894074。
因店铺需要，我于2013.3.25号在QQ网购咏期居家专营购买了93件索尼鼠标，收到货以后发现是假货，找网店客服理论无果，发起维权，并申请了假一赔三。
拍拍客服叫我把鼠标邮寄到拍拍公司检测。等到2013.5月给出处理结果，假一赔三，但是只赔单间商品的价格。给拍拍网打电话被告知是2013.4.8号修改的规则。
我认为规则不合理。我是在2013.3.25号购买的，应当适用于原有的赔付规则。应该赔付金额为32X93X3=8928而QQ网购只赔付我96，另应赔付我8928-96=8832元！我给QQ网购打过很多电话，被告知只能按新规则赔付。昨天给出处理结果，不支持申诉，已经过了维权期。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给QQ网购方面，截止发稿时间，QQ网购方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，并且承担自己应付的责任，随意修改网购规则只会让消费者没有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
