(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对万众团的投诉称客服电话无人接听。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
谭小姐称通过万众团购买商品，订单号：1436064。
我买的货物不满意，在买的时候就知道是7天无条件退货退款的，结果收货后衣服不合穿，打电话想退货，结果客服电话一直打不通，一直说客服接待其他客人。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼）
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