(电子商务研究中心讯) 由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)屡次接到用户对聚齐网的投诉称其退款难。
投诉一:聚齐网退款2个月仍未解决
2013年5月25日在聚齐网团购“金碧湾商务会馆门票”2张,¥82/张,订单D60000300925_2。在2013年5月27日趋商家消费时被拒绝使用,聚齐网同意退款。一个月后因一直未收到退款向聚齐网客服电话询问,被告知要23个工作日,在等待超过23个工作日后仍未退款,再次电话客服,被告知会进行催促以尽快退款。2周后仍未退款,客服说耽误在第三方。2013年7月29日,再次电话客服,被告知会把订单提交给有关人员来加快办理。至目前为止,2个月的时间,问题没有解决。
投诉二:申请聚齐网退款一直处于退款中
邓女士6月24号申请退款,一直到现在7月29号还在审核中,客服保证说23个工作日就退款成功,但是一个多月过去了,还在审核。发邮件给客服,每次都是回复同样的话“经查询,您的退款已在加急提交中,感谢您的谅解与支持,祝您生活愉快!”,已经30多天过去了,还在提交。
(注:网经社)
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议,在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/远非)