(电子商务研究中心讯) 由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年8月2日,本平台接到多位用户共同投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
张小姐在聚齐网参加团购。订单号: D60000439296_2
购买后商家告知不能消费,因为收不到聚齐网的款,让我们自行办理退款,申请退款至今仍然在审核中。
陆小姐在聚齐网团购了餐饮。订单号: D60000268969_1
在聚齐上团购千方老鸭汤一份,打电话预定无人接,直接去店里,店面关闭,路过那家店两次都没有开门,于是申请退款。几次打客服不断推脱,至今未给予退款。
黄小姐在聚齐网团购了旅游。订单号: 13679061892
6月16日购了两份成都29.9普罗旺斯薰衣草庄园门票,到后被通知不能消费,于是6月20日提出了退款,但至今未收到退款。
曹小姐为聚齐网合作商户。
我的酒楼在2013年3月份和聚齐网签订合同,有四个产品做团购,分别为68元、138元、298元、368元四种价位套餐,按照合同约定,应付总额为13033元。到2013年6月底,一分钱都没付,在我们再三的催促下,7月初付了7704元,差5329元未付。电话过去,武汉这边的业务员说他已被辞了,武汉的业务不好,北京总部接管了,并告诉我联系人的电话号码。
打过去,对方了解了情况说要和总部对一下,让等几天。过几天再打过去,对方经理联系不上,手机不接,工作位的电话也没人接。再过几天,总机都没人接了!又去找武汉的业务员,他说他们的工资都没发,说现在只有一个电话可以打通:4001597597 7.31日又电话过去,说会把我的话转给相关人员!
黄小姐团购了聚齐网的上岛咖啡。订单号:D60000408286_1
本人订购了聚齐网上岛咖啡双人餐。金额为118元。然后我因为行程变更申请退款。事后一直没有收到退款,期间我2次拨打该网站的联系电话都没有人接听。
史先生在聚齐网团购了鼠标。订单号:D60000229862_1
在该网站团购一个无线鼠标,苦等了半个月未收到,打客服电话告诉我断货了,所以该团购取消,无奈要求退款到原支付帐号,告诉我2、3个工作日可以到账。再之后告诉是23天,再联系就说我原帐号有问题退款被退回去了,让我再等等。之后依然无消息,我又打客服几次都是在办理退款当中要我耐心等待。直到最近几天客服还是推时间要我等待,在我提出一个我需要一个明确的时间的时候,客服的态度一下转向,要么不回答,要么转线到等待线路上。我今天搜索了一下才知道原来好多人和我的情况一样。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,团购由于其经济实惠的特性,受到广大消费者的喜爱,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。
此外,有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称,已经去当地工商局官网申诉了,且申诉成功。还加了投诉聚齐的群,在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)