(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年8月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对聚齐网的投诉称其退款慢。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
王小姐称通过聚齐网团购了10人餐,订单号:D60000291480_1。
本人于2013年5月21日11:48,在聚齐网帮朋友团购了一份“岭南汇食府精选10人套餐”,价值¥598元(网银支付),后来因为发现消费时限太短,朋友不能在有效期内使用,因此于当天(5月21日)13:36申请退款,并获聚齐网受理。
聚齐网承诺在7-23个工作日退回付款账户,致电聚齐客服,对方也承诺在23个工作日内完成退款。直至今日(8月2日)还没有退款,其间本人曾数次联系聚齐客服,刚开始对方以各种理由推诿拖延时间,然后是给个时间说一定到账,然后是联系不上客服,对方电话始终处于无人接听状态。
本人曾于7月22日分别向重庆工商及北京工商投诉,之后聚齐网主动联系本人,再次承诺在7月底前一定到账,最迟不超过8月2号。今天又是对方承诺的最后期限,退款仍然毫无动静,客服电话还是无人接听。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/胖胖)