(电子商务研究中心讯) 2013年8月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。投诉称,在聚齐网上团购时,由于个人原因在北京虎坊路速8酒店消费,申请退款,客服人员反馈说只能退到聚齐网账户上,不能退到银行卡上。此退款也只能在聚齐网使用。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
刘姓网友称在聚齐网团购,由于个人原因在北京虎坊路速8酒店消费,申请退款,客服人员反馈说只能退到聚齐网账户上,不能退到银行卡上。订单号:215142536
我在聚齐网上团购的北京虎坊路速8酒店由于个人原因消费,但是钱退到的是聚齐网个人账户上了,我给客服打电话,客服说这个只能退到聚齐网账户上,不能退到银行账户上,而且只能在聚齐网上消费,所以一段时间我就没在意,但最近听说聚齐网倒闭了,我想知道我的账户的钱怎么退会。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/王溢)