(网经社讯)2013年8月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天猫投诉称其拖欠节能补贴。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过天猫品橙电器专营店购买商品，订单号：199457228836042。
我于2013年3月7日在淘宝电器城品橙电器专营店下单买了一款长虹50寸等离子电视，总价3399元，有节能补贴400元。在4月底上传了节能补贴相关资料，店家承诺国家会返补贴400元到我的支付宝上面，但是现在7月29还没有到账，而且这家电器城商家也不知所踪了，我们该如何讨要这400元节能补贴款？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通、解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
