(电子商务研究中心讯) 2013年8月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
何女士:网站倒闭,余额怎么办
我在聚齐网上团购的“客旺楼5人餐”由于个人原因没有消费,但是钱退到的是聚齐网个人账户上了,我给客服打电话,客服说这个只能退到聚齐网账户上,不能退到银行账户上,而且只能在聚齐网上消费,所以一段时间我就没在意,但最近听说聚齐网倒闭了,我想知道我的账户的钱怎么退回?
席女士:申请退款迟迟未退
2013年6月购买了5张贵安温泉门票(订单号: 588070026),由于行程原因无法消费,于是在6月19日申请退款,但是一个月后退款依然没有到帐,电话投诉至聚齐网客服,客服一再拖延,说8月中旬会到账,结果现在就看到了其倒闭的消息,聚齐网简直是诈骗,早就出现资金断裂的问题,还在继续圈钱
崔女士:投诉无门,退款杳无音讯
于7月11日在聚齐网上网购了象鼻山七星园七星岩的旅游套票2张(订单号: D60000412470_1),因行程安排变动,在7月15日致电旅游中心要求退款,旅游中心解释没有预约过的旅客可以直接向聚齐网要求退款。经过沟通聚齐网客服同意23个工作日退款至原账户,也就是我的支付宝账号,但8月初陆续传来聚齐网倒闭的消息,投诉电话也打不通,退款也未曾返还,联系到全国各地的消费者和商家这种被卷了钱的金额高达百万之多,请维权服务平台务必行动起来,还百姓一个公道!
孟女士:办理退款手续后客服电话无人接听
8月1日在聚齐网团购了“美豪富邦酒店”8至10人餐(订单号: 858783855),金额518元,第二天与酒店预约被告知已与聚齐网取消合作了,于是在网上办理了退款手续,但客服电话始终无人接听。希望能帮助办理退款,谢谢!
刘女士:退款迟迟不到账
我在6月2号和6月4号分别在聚齐网上团购了酒店,后来因为行程原因,申请退款了。过了一段时间,我看退款还是处于处理中的状态,就打了几次电话,客服的回答是6月12号才受理的,会在23个工作日内给我退款,让我耐心等待。然后我等到过了23个工作日后,发现退款还是没退回我的账户里面,我就又打了电话,客服的回答是:很抱歉,我会为你提交给相关的工作人员,会尽快为你解决。我又等了一个星期,退款还是没到账,我又打了电话,客服的回答是:很抱歉。这就是传说中的赖账么?
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者,在选择团购网站时,一定要查实是否是正规网站,以防陷入团购骗局。
此外,有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称,已经去当地工商局官网申诉了,且申诉成功。还加了投诉聚齐的群,在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/云隐)