(电子商务研究中心讯) 2013年8月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
在淘宝网下了两笔订单390869728755230 390517002435230。对于第二笔订单390517002435230该笔订单属于付款后无货的情形,对此淘宝方已经做出处理。对于第一笔订单390869728755230该笔订单属于卖家无故拒绝缔约,违背了强制缔约义务。淘宝在处理该订单时对交易详情认定错误。我方与卖方未就交易价格达成一致的属于第二笔订单,对该订单我方未向卖家提出任何减价降价折扣的要求,卖家在我方拍下后,直接取消了订单。根据我国合同法有关规则,此时卖方有强制缔约义务,无正当理由不得拒绝消费者正当的购买邀约。在此,我希望淘宝方对该笔订单的投诉进行再次核实,我方会补充新的证据,提出申辩理由。
网经社网购与维权专家认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚,而不是让顾客误解只有取消订单,重新下单才能解决问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/云隐)