(电子商务研究中心讯) 2013年8月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉称发错货不调换不退款。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
于小姐称8月12日在上品折扣官网订购款号13D019-1天蓝色花的裙子价格239元，订单号为20130812000534。
8月14日中午收到的裙子，不是我订购的这款，款号和颜色都不对款号是13D021-1。
致电商家反映并发送图片到商家邮箱，要求换货，商家以从不办理换货为由至今未答复解决。
8月15日和16日致电商家都说等着吧。现商家卖的裙子提价到299，退货已经无法购买我订购的裙子。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
经核实顾客在14日致电我公司客服反映收到商品不是自己订购商品，客服收到顾客投诉信息及商品图片后与专柜核实的确发错商品。由于本网不提供换货服务，于15日告知顾客可以退货。16日顾客再次投诉强烈要求换货。客服为了解决顾客投诉特别为顾客沟通换货，目前已有回复处理结果：同意换货。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
