(电子商务研究中心讯)　　网络团购模式从2010年3月发展至今已有三年多时间，相信绝大部分的美业商家都对其有一定了解，有不少也实际参与过，但是我想大家对于团购的态度应该是又爱又恨，爱的是它短期内能带来大量客流，恨的是超过90%的客户都留不住，而且一不小心就带来一大把差评，一堆负面口碑，最后导致得不偿失。而我今天就是想告诉大家，其实团购也能玩得更健康一些。

　　首先我们来分析一下团购客户的主要心理特点。

　　1、更自卑：团购的客户相对正常消费的一般会有一种自卑的心理，很多在还没到店消费之前就会担心受到商家的歧视；

　　2、很挑剔：即使商家提供的服务或产品并没有差别，但很多团购用户总会觉得自己享受的服务比正常的差。像之前一个主打烤鸭的餐饮连锁老板就和我诉苦过，他们给团购和非团购客户上的鸭子并没有刻意的挑选，明明就是差不多大的，但总有一些团购客户觉得他们吃到的鸭子要小。这在一定程度上也是由于其自卑心理所决定的，因为他已经预设你会差别对待他；

　　3、爱抱怨：团购客户但凡有一点不如意，或者对他们服务没到位，很可能当天晚上你就能在大众点评或微博上看到关于你的差评了；

　　4、爱占便宜：团购的核心是什么？超低折扣！

　　5、抗拒推销：这一点我想做过团购的商家都能有很深的体会，要么你稍微推销下他就不耐烦，要么就是不管你怎么说他都不动声色；

　　6、懂得感恩：前面说了很多团购客户不是太好的特点，其实他们也有很多好的地方，比如只要你稍微对他们好一些，他都会记住，就会去帮你在网络上做正面的宣传、评价。

　　针对团购客户，美业商家如何操作才能既有效益又不带来负面影响？

　　1、发起团购活动时，相关文案尽量如实描述，不夸大，包括价格，这首先是为了避免团购客户的挑剔，另外从销售转化的角度来考虑，你把原价抬得越高，办卡或二次消费的概率就会越低，因为你虚高的原价早把他给吓住了。当然很多时候也有团购网站的原因，他们也喜欢虚高的原价，这时候我们可以在客户到店后通过一些方式让他了解实际的价格，要让他知道，其实正常的价格也不是太贵，还是能消费得起的；

　　2、尽量少一些限制，能预约上的时候尽量让其预约，实在不能满足也尽量多沟通、商量，主动提出其它最近的时间；

　　3、尽量减少甚至放弃推销，因为推销最容易带来负面的评价和口碑，可以转向多引导团购客户向朋友推荐，比如恳请其帮忙到大众点评写个好评，或者拍个照在微博、微信朋友圈秀一下(最好以美发师、美容师个人名义恳请帮忙宣传，另外还可以配套赠送一点小服务以进一步激励其宣传，同时还能增加好感)；

　　4、配套小额的关联销售，以提升客单价，如5块钱可以升级为干洗，15元升级为总监级发型师，28块钱送一个刮痧等等，类似这样的小额关联销售，团购客户会更容易接受，也能感觉这是给他们的一些特权；

　　5、赠送两张优惠券(如“团购贵宾券”、现金抵用券、折扣券等)，即使不办卡也可吸引其下次再来消费，因为对于团购客户我们首先不要去想如何给他推销办卡从而经常来，我们可以先把目标调整得更低一些，先考虑怎样才能让他第二次过来，后面再吸引他第三次、第四次一直到长期来；

　　6、邀请其关注微信公众账号等平台，以便后续进一步转化。

　　以上这些思路，对于注重品牌及长远利益的商家势必会有一定效果，在微利的基础上，去利用好团购的品牌效应以及团购客户的特点，他们懂网络、玩微信微博、爱点评、懂感恩，只要把他们服务好，就能更好的在各大网络平台上建立起正面的口碑基础。(来源：品途网 文：朱刚)