(电子商务研究中心讯) 2013年8月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对like团的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
张小姐在like团团购了写真。订单号: 1032311197004
在like团购买的两份古装写真，因个人原因不能去拍要求退款，商家告知退款只能用于购买他们团购内的其他产品，不能提现转账，否则无法办理。
网站首页写着随时退款，但没有退款申请的任何按钮，电话4000345666打过去客服告知所谓的随时退款是指钱退入他们的账号继续购买他们的产品，如果没有别的产品要购买这钱就一直放在他们那边。询问她这一处理方式的理论依据，客服回答老板规定的，爱退不退。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
