(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年8月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对万众团的投诉称其迟迟不发货，退款不积极。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
王先生称通过万众团购买商品，订单号：1473368。
本人于8月初在万众团以68元团购一个罗技M215鼠标，描述中注明付款1个工作日后开始发货，3个工作日内发完全部订单。我等了2个多星期也没有收到货，而订单状态却显示已发货，但没有任何订单号。
万众团的热线很难打，打了多次才打通，客服说没有发货，给我退款，理由只是说没货了。我们购物并付款就形成了合同，但是他单方违约却没有任何赔偿，而且无货也不主动联系我退款，还需要我自己联系才给办。
办退款时通知7个工作日内原路返回我的付款卡里，但是等了7天没有收到任何退款，随即又联系热线，被告知要求我提供支付宝账号，我头一次遇到退款有这种事情发生，居然没有我付款途径的信息记录，而且说之前有给我打过电话，但是打不通，之后就没有再联系我，退款实在太不积极了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，发货速度慢、产品质量参差不齐、售后服务无保障等。，团购网站通过互联网和口碑影响最大程度上来影响用户的团购交易行为。因此，如何能够在众多的团购网站中脱颖而出，的确值得商家们好好研究。只有消费者满意了，商家才能走得更远，因此做好相关服务，保证团购质量就显得尤为重要了。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
