(电子商务研究中心讯) 2013年9月2日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网TCL空调旗舰店的投诉称其发货太慢,取消订单卖家刁难。
以下为该用户的投诉内容:
我27号在当当网TCL空调旗舰店买了一台空调,订单号6607877881,结果到了第五天商家依然在已发货状态,就是没到货,物流也查询不到。我去取消订单,TCL说如果已经发货的取消订单,买家要承担运费。打电话给当当客服,当当也说我要承担运费。
(注:网经社配图)
作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若出现问题要及时解释清楚,并给予用户合理的解决方案,这样才能提高用户体验。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远非)