(电子商务研究中心讯) 2013年9月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉。投诉称，在凡客上购买商品，鞋子有色差。商家方面不给退款不包邮。
(注：网经社配图)
以下是网友投诉内容：
黄姓网友称在凡客购买商品，鞋子颜色有色差，不包邮，不给退款。订单号：413081527990
我在凡客诚品真是越来越差了，我买了一双89元的鞋，色差不是一般的大，直接不是一双鞋的感觉。到现在离我退回入库的时间十天都过去了。货款还没有寄回到我的手里。去邮局问，邮局说要汇款单号，可是凡客又说这个我们不能告诉你，邮局会给你打电话。明天去外地上学，让他们催，可是他们不管。联系客服也没有作用。他们还说到时候要拿身份证本人去取，我去上学了还怎么取。还有寄来的速度本来就慢，寄回还不能选到付或是平邮，否则不予退货。最后寄回花了12元，报销了5元运费，现在哪个快递5元可以寄到，意思就是不管你收到的东西啥样，最好别退货，退了就吃亏。买到就是被坑到，坑到自己还得忍。钱也迟迟不给退，联系客服说跟他们没关系，就是这样规定的。以前59包邮，后来99包邮，现在158包邮。以前5元运费，现在10元运费。到底是想怎样。凡客真的是越来越不重视消费者了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/王溢）
