(电子商务研究中心讯) 喜欢在网上购物的人们,您在尽情享受便宜、省事的消费快感时,可要小心自己的维权期限了。最近东方传呼热线电话62706270就接到听众顾小姐的来电,她在淘宝一家名为全家乐松木家具厂的店内买的儿童床,过了1年半的时间仍然味道很大,于是分别去找当初的卖家和淘宝客服讨说法,可二者都说这笔交易过了维权期,没法管。
去年年初买的童床,过了一年半后才要维权,顾小姐知道这件事成功的可能不大,但是她还是觉得商品既然有问题,就应该有人来负责。
由于目前国内对于家具质量的检测没有上门服务,需要消费者将家具自行运到检测中心,并付上千元左右的费用,同时检测还要把家具破坏,因此顾小姐打算先找空气检测部门来测测:
【我就把房间里其他的东西都搬走就留了一套床,因为我房子是五年以前装修的,结果检测数字的解读超标是非常严重的。我就跟卖家联系了一下,他说你如果觉得有问题应该一开始就来找我,我通过淘宝直接就弹出来说你已经超过了维权的期限。】
现在唯一能求助的只有消协的12315,客服建议要先找卖家一起到第三方检测家具,有了双方承认的结果后消协再出面。然而,卖家却拒绝配合。淘宝客服也仍然坚持,没办法协商卖家来配合检测:
【我们的确是无法帮助您进行受理了,这笔订单交易成功15天内您是可以发起维权的。】
记者联系到市消保委副秘书长陶爱莲,她建议说可以先找消保委备案:
【我们消保委受理了以后,也可以指定机构进行检测的,如果说他对检测结果不予认可的话,消费者还可以通过司法的途径来解决。】
不过陶爱莲也坦言,这样操作维权成本就会再次增加,因为卖家对结果质疑后,就需要双方重新预约检测,而如果最终走到司法途径费用又会增加。因此陶爱莲提醒,网购商品一定要特别注意维权期限,特别是家具类产品,不要宽容新家具的异味:
【收到货品以后一定要及时的验货,如果发现有质量问题,可以及时和平台啊电商啊交涉,如果交涉不成及时的向消保委或者工商部门投诉。】
陶爱莲还透露,有望在今年年底通过的消费者权益保护法修正案,将把网购的无理由退货纳入法律保护范围,不过仍然还是有一个时间期限,那就是15天。(来源:东方网)