(电子商务研究中心讯)　　2013年9月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称随意取消用户订单。

　　（注：网经社配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　林先生称在国美在线购买促销商品，欧德堡牛奶1升*12瓶一件，订单号为4171660456。

　　按照国美说法，牛奶是液体是常识，EMS不发液体应该国美事先知道，明知无法发货却依然以促销形式销售液体牛奶，涉嫌向消费者提供虚假销售信息既然EMS不发液体，国美方应该首先考虑更改快递公司，确保订单发货弥补过失，而不是推诿责任，甚至单方面取消订单。

　　国美方不和消费者做任何沟通擅自取消订单的行为严重违反了合同法、消费者权益保护法等有关规定。

　　秦先生称9月9日在国美在线购买华为P6粉色手机一台，订单号为4107640467。

　　购买页面显示4个赠品，结果下单后实际无赠品，联系客服取消订单，被告知只能拒收，下单注明送货前必须联系本人，结果国美快递未联系直接投递给别人代签。

　　后经过多次投诉，国美快递取回手机等其他包裹，返回国美仓库，但从9月11日开始一直联系退款，客服以手机类商品不能退货、退款至少需要一些列流程需要10个工作日以上推脱，不给解决退款问题。

　　张先生称9月3日在国美在线购买一款手表，订单号为4157425560。

　　说好的有个人发票，可是货到了没见到发票，后来经过反馈，说好了补寄发票。19日客服说三天之内一定给我补寄发票(包含19号)，可是已经是第三天，依然没有收到补寄发票的任何回复或是通知。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称

　　林先生的投诉：此问题经确认为顾客配送地址不支持液体配送，有相关人员联系顾客告知过，才会操作拒收的。关于顾客退回已过期的25元红劵，可重新给顾客补偿。

　　秦先生的投诉：经查询订单中没有绑定赠品，没有产生退换货，故无法生成退款。

　　张先生的投诉：此问题联系确认，因前期发票积压造成后期延迟开具，之前顾客之前我司反馈过，已联系顾客告知请耐心等待，将陆续邮寄积压发票，目前经确认此发票已邮寄。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点团购网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《从国美在线CEO离职：透视国美电商究竟怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/anl_gmzx/)(文/言回)