(电子商务研究中心讯) 2013年9月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新蛋网的投诉称无故要求补运费。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
朱先生称9月24日在新蛋网成功购买一台三星32寸电视机,并完成支付1749元,订单号为21180024。
次日却被告知还需要补差价给三星厂商运费120,新蛋400客服工作人员还提供三星厂方银行帐号,需要本人给三星厂家银行帐号补上相关运费。
综合以上情况,本人认为:
1、新蛋网违反订单内容,订单即为合同,岂能说补差价就补差价,所有费用应该以订单为准,而不是再让用户来补差。
2、本人与新蛋网产生订单合同不应该直接与厂方发生金额关系,新蛋网明显本末倒置为索取差价编造理由。
3、商品页面信息混乱,电视基本型号都与订单电视不符。
4、订单完成页面显示运费为0,也就是包运费,完全没有说明需要支付运费。
5、新蛋客服态度恶劣。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与新蛋网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)