(电子商务研究中心讯) 2013年9月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线投诉。
(注:网经社配图)
冯先生投诉: 2013年8月15日在国美在线购买打印机,25号收到,非国美正规发票,是假发票,使用一个月不到,机器停止工作。
送EPSON维修中心,经检测为2013年7月生产打印机,而针式打印头为2007年的旧货,EPSON不予保修,并提供证明(开机无电,因客户打印头与机器不符合,故不保修...)。订单号: 4077584581
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)