(电子商务研究中心讯) 2013年10月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对1号店的投诉称虚假促销。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
黄先生称10月3日在1号店下单购买大金空气清洁器,降价后的价格为2380元,货到付款,订单号为131002SP3QHX。
但是送货到家时候还是按原来下单时候价格2583元收取了货款。我要求申请退货或退还差价,1号店客服说没有商品保价,商品拆箱后不能退货,只补偿了100元。
盛先生称10月3日在1号商城七匹狼专卖店购买钱包(86.4元)和皮带(62.1)并在当天付款,订单号为131003YP83GN。
店家在4号提示说已发货,韵达快运单号(1000226223266),7号我与店家沟通询问订单信息,被告之系统出现错误不能发货,叫我自己申请退款。
李先生称在一号店七匹狼旗舰店看中一款促销钱夹并10月3日提交订单,并且在线支付了货款,订单号为131003XP7TE8。
10月6日收到七匹狼客服要求买家取消订单,并且无任何解释或者补偿,强烈要求七匹狼给于一个说法。
张先生也遇到了相同的情况,10月4日在一号店查看到七匹狼旗舰店一款名为Septwolves/七匹狼男士牛皮竖款短款钱包真皮票夹精美礼盒包装棕色3A94419棕色均码的钱包。当时为33.8元国庆特价,当即下单网上付款,订单号为131004UPE3RE。
到现在该商店却给我发来缺货短信提醒,并未提及退款以及赔偿事宜,我认为这样是在欺骗消费者。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已与顾客联系处理,但并未就具体处理方案作详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
鉴于1号店近来接到大量用户投诉,且或涉嫌虚假促销,建议广大网购用户谨慎下单。(文/言回)