当前位置:100EC>>用户投诉称拉手网团购卫衣物流单号作假
用户投诉称拉手网团购卫衣物流单号作假
发布时间:2014年09月01日 17:30:04

(电子商务研究中心讯)  2014年8月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。投诉称,在拉手网上团购,东西一直未发货,拨打客服电话查询发现物流单号是假的,要求赔偿。客服人员服务态度恶劣。拉手网方面现不予受理。

  (注:网经社配图)

  以下是网友投诉内容:

  张姓网友称在拉手网团购,东西一直未发货,拨打客服电话查询发现物流单号是假的,客服人员服务态度恶劣。订单号:77821192fcwf8378680

  我在拉手网上购买的加厚卫衣3件套,网站表明10月4日开始发货,一直没发货,打电话到客服说是发货了,结果给的物流单号是假的,根本没发货,然后强词夺理说是安商家发货为准想怎么发怎么发,要求赔偿不给,要求找客服的找、领导,告知客服组长是最大领导,他们就这么解决,然后我在打任何电话他们都不予受理,店大欺客,他们还不算大网站啊,客服都什么素质,大爷买卖,客户受损失活该吗?

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团58团购等团购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”