(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年10月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称订单付款成功，国美不给送货。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
魏先生称通过国美在线购买商品，订单号：4168154398，4176191657，4176191702，4179280955，4184379238。
本人于2013年9月7日起先后几次在国美在线拍下商品(酒水，牛奶)，第一单拍下每二天查单显示商品已出库。之后我先后拍了几单，在数日的等待后，没收到货。
我打电话查询，说已出到福州，要我耐心等待，又过几天客服打来电话说，因为液体没去送，要出取消订单，我不同意，这么大的电子商务平台，既然能成交，我也付款多日，没法配送也是你们的问题，不应该把这损失强加我消费者身上。
在我一再坚持下，商品终于收到，这商品本来买来中秋送礼的，这么迟送来，我也认了。可之后的几单就再也没出过库，还是客服来电话，要取消订单，我不同意，国美也就这样拖着不处理，第一单都有能送，为什么之后的就不行呢，请给我个合理答复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚，而不是让顾客苦苦等待，单方面取消订单，会大大降低消费者的满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
