(电子商务研究中心讯) 2013年10月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拍拍网的投诉称质量问题退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
张先生称10月2日在拍拍网购得三块卡西欧手表,总价1034元,订单号为859433292-20131002-1156007633。
之所以在拍拍网购买,是因为看到其店铺承诺正品保证,假一赔三的,于是就下了订单。
收到商品后,用了两天就感觉越来越不对劲,走时根本不准,一天能差四五十秒。
后经多处验证,确认这三块手表都是假货,本人非常愤慨,因为有两块给朋友的,于是在拍拍网发起了退款要求,要求商家按照合同约定履行退货退款,假一赔三的,没想到商家根本不认账。
该商家抢先一步在拍拍网投诉我,理由是我恶意退款,要求拍拍网强行打款给他。
拍拍网处理到最后竟然维权关闭,款项打给卖家,支持了卖家的要求。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:
关于张博投诉手表的问题,我司已联系上投诉人张博及卖家调解成功,已跟投诉人达成一致处理意见:该店铺不支持假一赔三服务,但可支持退货退款,买家将不满意的商品退回卖家,卖家退还货款以及买家支付的运费,同时拍拍网会对卖家商品不符的问题给与处罚。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于拍拍网退换货难、疑似售假等问题,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)