(电子商务研究中心讯) 2013年10月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。投诉称,在淘宝网上购物,因其功能与实际不符申请退款。商家方面无法联系。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
吴姓网友称在淘宝网购物,因其功能与实际不符申请退款商家方面无法联系。订单号:423785129924397
我在淘宝上购买的商品功能与实物不符,经过一个多月的沟通,对方仍拒绝退款。对方要求我与他们的技术员进行沟通解决,我已经和他们的技术员远程至少10次以上,对方技术员已给出明确答复。
其产品软件新版本无中文选项,老版本无2012款广汽三菱劲炫选项(当时购买时销售员很明确的告诉我同一版本有这两个功能),现在销售员不接听我的电话,在QQ上面也不理睬。已在淘宝网站投诉,他们判定投诉属于售后问题,不授予投诉。但是从购买商品开始就一直在与商家协商解决此问题,商家却一直不肯直面产品问题进行退款
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)