(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉。投诉称,用户维权,淘宝偏袒卖家!
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
淘宝网购3D打印塑料件2个总计820元,事先通过旺旺买卖双方确认了产品表面效果,收到产品后发现表面坑坑洼洼粗糙不堪,于事先确认的同材料同工艺表面效果相差甚远,根本不能接受(有旺旺聊天证据)。
向卖家要求退货退款,卖家不同意。向淘宝发起维权请求,淘宝判定表面不一致原则,让买家提供物流凭证,因为快递直接将货物放到物业处的,买家无法亲自签收当面验货过,按照淘宝表面一致原则,应该再判定由卖家提供由买家亲自签收过的物流红章证明,否则打款给买家。卖家无法提供,但是淘宝网无端地取消了表面一致判定,改为产品质量问题,让买家提供尺寸检测报告。经过淘宝和卖家要求和同意,只要提供了工厂盖章具有法律效力的尺寸检测证明就能退款(有电话录音证明)。
但是当买家提供了这个证明,卖家又诬陷说是捏造的数据不具有法律效力,淘宝网又听信了卖家意见,不打款并要求买家继续提供更有权威的检测证明。综上,10月21号申请淘宝客服介入到今天11月20号,整整一个月时间了始终在拖延。要求:淘宝网尽快公平公正解决这次纠纷,按最初判定要求卖家退款退货。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)