(电子商务研究中心讯) 2013年11月20日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投称发货慢、退货难。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
潘先生称11月7日在易迅网下单,订单号为1050864407。
购买后迟迟不发货,回复称没有货,等到到货再发。
现在已经过去10多天了,一直未果,向易迅客服投诉无效。
因下单使用了优惠券,如果我单方面取消订单,一张100-20的通用优惠券就没有了,这个券是需要开1个月QQ会员才能拿到的,而且是限量的比较稀有。
现在要求易迅网要么退款退优惠券或是发货。
王小姐称11月11日在易讯网下单购买三星S4白色手机(移动定制版),订单号为1051635207.
12日上午10点左右收到手机,拆开包装后先发现手机正面膜表面有一道划痕,心里一惊,担心是二手手机;后拆开后盖准备装电池时,发现摄像头处无膜且磨损严重,明显是用过的手机,且手机内已装一些非三星定制的程序等。
于是向易迅网售后投诉,售后3小时后回复说已安排圆通快递取件核实处理。实际圆通于13日上午取件,14日13:51分易讯售后收到。14:21分售后网上回复说商品检测无故障。
我投诉的主要问题是手机是二手货,且外观有严重磨损,先要求换货,但易讯总以手机检测没问题来糊弄我,于是要求退款。但易迅网一直声称商品没有质量问题。
从15日到现在,易迅网在线咨询已无法留言,客服电话总也不通,也没人跟我联系。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
鉴于易迅网发货迟缓、退货难等问题,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)