(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1走秀网的投诉称虚假发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
马小姐称11月15日在走秀网购买一件衣服,支付宝支付221元,订单号为1111677136115。
我打客服电话咨询,她说问好了回电话,之后就没有声音了。
我又打电话说我不买了,因为根本收不到货,她说没有货我们是不退款的。
我去网上查了一下原来有很多人都被坑了,付了钱不发货,有时候改订单。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称经查实,顾客所订商品已经发出。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、走秀网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/言回)