(电子商务研究中心讯) 2013年11月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拍拍网的投诉称售假。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
周先生称在拍拍网专营店购买品牌内衣,订单号为168343745-20131103-1175593883。
卖家入驻时只入驻二个品牌,但卖的却是别的品牌。
投诉处理时,卖家提交的授权书也是假的,是自己随便写的,但客服工作人员说这个情况是允许的。我认为这是一种欺骗行为。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈如下:
关于该用户投诉的问题,QQ网购已多次联系过投诉人,投诉人购买“内线”品牌衣服后,以商家入驻网购平台没有备案过“内线”品牌资质为由,认定商品为假货并要求假一赔三,但投诉人无任何关于商品质量、标牌等方面的反馈。
针对投诉人对资质的质疑,我司已专门将商家资质提供给第三方认证公司做认证,第三方认证公司联系商标权利方确认资质为真实有效,商家不存在侵权行为。因而我司拒绝了投诉人的假一赔三诉求。
同时,我司已建议,若投诉人不喜欢该衣服,可选择退货退款,但已被投诉人明确拒绝。现我司仍保留买家退货退款权利,若买家需要退货,可在明天前安排退货,因交易时间已久,若仍不予退货,我司将视为投诉人放弃退货退款机会,不再受理。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)