(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年11月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天天快递的投诉。
以下为朱小姐爆料信息:
我是当当网消费者。我的订单号是6889055109,我于2013年10月21日按订单要求通过网银向当当账户成功转账110元,并及时完成了订单信息,但是该订单被当当网无故取消,并且至今不肯退还我的钱。
我多次打电话找客服,客服刚答应会尽快将钱退回给我,等待多日无果。当当客服后来又说钱未到账,我将银行提供的转账凭证通过电子邮件发送给了当当客服,并多次请求处理。一个多月过去了,但是当当所有客服均只记录无处理,每次都说在当日20:00之前回复,当至今未收到一个答复电话!
我不知到底是怎么回事?我们消费者感觉很无助,难道消费者就只能任由当当网宰割吗?
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧)