(电子商务研究中心讯) 2013年12月2日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称发货迟缓、退换货慢。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
鄢先生称11月12日在易讯下单购买尼康D5100单反相机一台,16G东芝存储卡,相机包及保护屏,订单号为1052170926。
但易迅网迟迟不予发货,网站上催办订单告知库存不足,正在采购,期间多次催办订单,易讯网29日告知订单无货,让我取消订单!
贾先生称11月16日在易迅网购买平板电脑一台,订单号为1053204553。
收到商品时发现机体表面黏在上面的硬质板下有损缺,这样的损伤只能是在生产中造成的。
因易迅网售出后24小时后才能进行退换申请,17日申请换货,被告知需要返厂检测,处理时间可能在7日左右。由于本人不愿等待这么长时间,就退货了。
退货后11月18日又重新拍了一个同样的商品,结果送来的平板左上角有明显的漏黄光,另外左边框显示画面扭曲,好像突然弯下去一样,收到货的时候封口很明显是被人揭开又黏上的,当时没在意,没有留图。
于是又申请换货,换货于11月23日送达,当着送货员打开物流包装箱,产品内包装分两层,外层有很多黑色脏污指纹,内层盒体很脏,盒子边缘揉皱。新货应该在产品包装盒上有厂家封口,但是收到的产品两层产品包装间无任何封口标签,内包装盒也没有任何封口标签。平板电脑屏幕表面有很多擦伤痕迹,且屏幕有一处边缘漏黄光,非常明显不是一手货。
于是拒收,由于送货员的个人原因希望我先收再退,所以我收货后当天既11月23日申请换货。
自11月23日到今天12月2日已经9天,期间打电话询问一次,今天打电话投诉一次。易迅网客服告知已经送回原厂检测,需要7天工作日左右完毕,本人告知其已经9个工作日了,客服表示不会让客户无限期等下去。询问可以给具体期限吗,客服答复说这个无法告知。本人投诉易迅网拿残次商品欺瞒消费者,并且售后服务将本该由售出方承担的售后责任转嫁给消费者,以返回厂家检测为由无限期的拖延。三番五次通过各种途径与易迅网官方沟通,易迅网依旧推诿欺瞒。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/言回)