(电子商务研究中心讯) 2013年12月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称售后服务不积极。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
李先生称12月6日晚在华为商城手机版下单买了一台荣耀3,支付宝支付成功,订单号为bd1b04285e7911e3a08380fb0f43a。
打电话给华为客服,却说电脑网页版不见我的订单,无法帮我查订单。
客服就一句话:耐心等结果,今日说明天,明天说后天。
本想取消订单,但好多网友说退款收不到,难道这就是世界500强吗?我对华为失望了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。 (文/言回)