(电子商务研究中心讯) 2013年12月16日，用户江小姐向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)爆料称淘宝网私自取消买家订单。
（注：网经社配图）
以下为该用户爆料信息：
“双12”那天我在淘宝网秒杀到一款衣柜，紧接着卖家就以挂错价格、自家亏本等一堆理由要求我取消订单、申请退款，我没同意。
为了“双12”我在网上忙了一天，当晚“双12”一过我就上床睡觉了，直到第二天晚上17点才起来上淘宝。这一上却让我大吃一惊！订单居然在下午14点18分自己申请了退款，且卖家还在同一时间点确认同意了。我顿时感到莫名其妙，是谁登陆了我的账户申请退款的呢？
随后，我致电淘宝询问缘由，客服给出回复是可能系统把订单关闭了，具体原因他们不清楚，需要技术部的查询。直到现在，我也没弄明白到底订单取消是淘宝系统关闭，还是卖家盗号所为。
不过，无论如何这是买家下的订单，就算要取消，最起码也要得到本人同意吧？在没有得到买家同意的情况下私自就把订单关闭了，不管付款不付款，我想关就关，这样的行为实在太恶劣了！商家的诚信何在？那以后还搞什么秒杀，搞什么促销呢？虽然淘宝网现在发展地比较强大了，但是如果再继续欺骗消费者、失信于人，那么，消费者的离开就是迟早的事了。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。（文/淡陌)
