(电子商务研究中心讯) 2013年12月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称不及时送货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称12月10日在国美在线网站购买创维(skyworth)60E760A 60英寸电视一台,订单号为3967681155。
从国美官方网站订单信息显示14日已经发货,但是查询宅急送,显示信息是16日发货,在10号到16号这7天一直没有人与我联系,确认货是从哪里发,哪天可以到阿城。我的工程是2013年12月18日人员全部撤离阿城,我需要电视最晚在2013年12月18日到达现场。
我在17日晚上、18日下午查询结果是货还在途中,具体位置不知道,我是在没办法了,花高价在当地又买了台电视给甲方装上,电视的运费、安装费、差价我愿意自己承担,而从国美买的电视,我需要退货。
我于12月18日下午联系了国美售后,客服人员说可以退货。但12月22日下午接到国美工作人员电话说让我收货,态度极其不好,说我要是不收货,产生的邮费,还有包装折旧费全部由我承担!
投诉问题一:我在官网订货时,选择黑龙江地区,显示有货,但是国美是从北京发货,延长了货到时间。
投诉问题二:在12月22日,国美客服人员,用手机给我打电话,要我承担运费与折旧费,我认为非常不合理,电视未及时派送,国美、快递公司都有责任,折旧费收取更是不合理!
投诉问题三:12月17日晚上、18日上午、下午,查询电视快递情况,都查不到快递的具体信息,快递公司也有责任。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,为更好为各类电商用户做好购物警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)