(电子商务研究中心讯) 2011年1月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对当当网的投诉称三次违约。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
于2013年12月对同一个商品的三次订单,均遭到当当网单方面违约。当当网购物订单7183812061,正常下单,正常通过其网站审核,其网页系统显示从山东调货北京,到北京配货后,以缺货为由单方面取消订单。
购物订单7214490181,在沟通当当网工作人员明确告知有货并保证不会取消订单的情况下,下单,通过其网站审核,再次到北京配货后以缺货为由单方面取消。
购物订单7219897041,再次预定了这个商品,18号下单,网站提示25日送达,后超过约定日期,打电话咨询商品情况,被告知已经到北京,需要进行库房盘点,后以库房盘点为由,推迟到2014年1月15日上架。现在又只给出了空头承诺,结果未知。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/吴秀琛)