(电子商务研究中心讯) 2014年1月6日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称拒绝发货。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
沈先生称2013年11月28日在国美在线团购一款海鸥牌手表，订单提交成功，付款成功，订单号为4197716761。
可迄今已一个多月，国美在线仍旧不发货。
咨询国美在线客服，客服以价格打错为由拒绝发货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，多家电商曾出现标价错误拒绝发货的问题，对此，我们提醒广大电商企业，在出现此类问题时，最好先向用户解释取得理解后再取消订单，并且给以一定的补偿，而不是在没有任何通知的情况下擅自取消订单或拖延发货时间。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
