(电子商务研究中心讯) 2014年1月8日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称售假。
（注：网经社配图）
以下为该用户投诉内容：
张先生称2013年12月29日，在QQ网购一家手表专营店购买一款阿玛尼手表，订单号为2271489225-20131229-1212370169。
卖家承诺是正品保障假一赔三，收到货后一看包装又脏又乱，手表更是像地摊货，而且保修卡发票之类的都没有，更是三无产品。
和正品手表对比后发现，表底的螺帽竟然不一样(应该是十字的，而这个却是一字的)，而且两根表带位置也给装反了，戴着很别扭难受，咨询了多位懂手表的朋友都一致认定为假冒。
于是我就找卖家，但是卖家的QQ永远是离开状态，一直没有任何回复。我就申请了维权要求假一赔三，但是QQ网购的客服精灵在看了我提供的手表图片后却以描述不符处理，叫我退货了事。
期间卖家也打过几次电话催我退货，我认为这是证据不能退货就拒绝了，如果手表上面不一样的地方不能证明是假货，我可以将手表寄给拍拍公司，再认定是否为假冒，在不能确定的情况下怎么可以寄回给卖家呢？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
