(电子商务研究中心讯) 2014年1月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的的投诉称配送延误。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
孙先生称我司作为天猫卖家,于双十二活动当天出售一款宝宝爬行垫。
2013年12月12日傍晚由韵达快递将此件(快递单号:1201114826974)发往辽宁大连,根据快件追踪记录12月14日到达辽宁大连分拨中心后,又发往辽宁大连沙河口区星海公司。此后6天内无追踪记录,顾客着急催我们。
我司多次拨打韵达快递客服电话却无人接听。顾客因一直未收到货要求退款退货,无奈只能找当时的发件员帮忙联系追回此件。
12月21日开始显示快件追踪记录,2013-12-25 14:40:22到达山东青岛李沧区公司,此后再无任何记录,多次打客服电话还是无人接听。
直到2014年1月4日终于有客服接听了一通电话,说稍后会联系的。可是今天已经是2014年1月9日了,却没有任何音讯。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理,截至发稿前,我们接到该企业客服总部的回复如下:
该快件收件人拒收,寄件人要求退回,客户投诉一直没有收到退件。昨天已联系网点,今天已转到发件网点了,会尽快退给寄件人,然后协商因延误的赔偿事宜。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)