(电子商务研究中心讯) 2014年1月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户何先生对当当网的投诉,称卖家虚假发货,借款快递丢失又缺货要求取消订单。
(注:中国电商商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在2014年1月6日在当当网的第三方食人谷旗舰店购买了咖啡,并支付了49.90元,订单号7292121146。
卖家在2014-01-09 13:50:02发了申通快递,单至今未收到货。邮件询问客服,商家借口快递丢失又缺货要求我退款。这货物确实在当当网商家没货,但此商家的天猫,京东的页面本商品都显示有货,商家至今未解决。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)