(电子商务研究中心讯) 2014年1月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郑先生对乐视商城的投诉,称乐视商城拖延发货,违背承诺。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2013年12月23日我在乐视商城订购了乐视盒子和一根AV线,乐视商城承诺3-4周发货,最晚四周发货,可是已经过去四周了,乐视商城并没有按照承诺发货,拨打乐视商城投诉电话,他们承认违约,我要求他们尽快发货并给出确切的发货时间,他们只是说帮我催催,不能给出确切的发货时间,他们不能保证按时发货已经违约!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)