(电子商务研究中心讯) 2014年1月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉,称快递丢失无人管。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
我是一个从事It行业的人,在电脑城打拼已经四年多了,2014年1月6日,我像往常一样下了班,拿着包装好的快件来到韵达快递网点,当天一共发了两件货,一件到上海,运单号1201149425794,三天时间就到了;另一件到河南省信阳市罗山县竹竿镇移动营业厅,运单号1201149425796,这是省内件,按常理三天肯定到了,可是都快一周了,我在网上查询,快件状态仍然是1月7日的信息,我有点不放心,于是当天(2014年1月12日)给韵达客服4008216789打电话询问我的快件情况,对方说暂时查不到,让我等待。
我想怎么能查不到,肯定是出问题了,我非常着急,因为我发的是两部全新手机(一部三星白色I9500,一部三星白色3502U),我不断给他们打电话进行沟通,想知道货怎么了,他们说网点无法联系上,没法反馈信息,还告诉我:“如果快件7天不到的话,很可能就遗失,让我等待消息”。
第二天(2014年1月13日)我又给他们客服打电话,过了一会儿他们郑州总部打来电话很平静的告诉我我的货丢了,我一下蒙了,不知道怎么办,我发的货也不少啊,为啥偏偏这次发到移动营业厅的货出问题了呢,我一直打电话问他们货在哪丢的,什么原因丢的,他们一直都没告诉我,只是说货就是丢了,你等理赔的电话吧,听到这些,我很不能接受,货丢了,总应该告诉我怎么丢的吧,在哪里丢的,问什么偏偏是我的手机丢了。
2014年1月14日11点郑州总部打来电话,询问我内寄物品和价值后,让我等待理赔。2014年1月15号韵达上海总部11左右给我打来电话,让我给他们发邮件上传发件底单和价值凭证到1055@yundasys.com,我按照他们说的当天就赶紧上传了凭证,他们说七天之内把事情处理完,让我等待。这些天我都没心思上班,总想着这件事,可是这都第七天了,他们一个电话都没有给我打过,没有进行过任何沟通。
2014年1月22日下午四点半我给他们打电话,询问我的快件处理进展,他们客服说这个他们不负责,会转告理赔的,我正跟他们说话,对方已挂断电话,再打一直无人接听,后来直接都打不进去。韵达也算个大公司,发货的时候运费我也付了,地址电话我也写清楚了,为什么会丢了呢,丢了,怎么丢的,作为发货人我应该知道吧,可是你们至始至终都没有给我个说法,理赔,你们说七天处理完,可是七天都过去了,连跟我沟通赔偿的电话都没有,这是诚信吗,你们这样不是店大欺客吗?
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)