(电子商务研究中心讯) 2014年1月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对凡客诚品的投诉,称下单后各种借口不送货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
凡客搞活动,我于2014年1月11日下单购买各种鞋子10双,订单号: 519400074653。
然后凡客一直到16号才发货然而到现在依然没有收到货物。期间没有任何通知或联系过我,致电客服查询也是以各种理由敷衍,一味的要求耐心等待。已经十天了,客服一会说出了车祸重发一批货给我,一会说上海分部搬家,没时间发货。
发货后,明明收货地址是江苏镇江,偏偏又把货物往广东那儿发,间接怀疑凡客已经没有货了一味的拖延,欺诈消费者,提高自己的成交额。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)